Panaszkezelési tájékoztató

Szolgáltató: Rajk-Demcsik Dianna egyéni vállalkozó
Székhely: 2132 Göd, Nádirigó u. 36/B
Nyilvántartási szám: 56678329
Adószám: 58052439-1-33
E-mail: info@diakozmetika.hu
Telefon: +36 70 419 8907

1. Panasz benyújtása

Panasz e-mailben, postai úton vagy telefonon közölhető. Kérjük megadni a vásárló nevét, a vásárláshoz használt e-mail-címet, az érintett programot, a panasz részletes leírását és az igényt.

2. Szóbeli panasz

A szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet, a szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.

3. Írásbeli panasz

A szolgáltató az írásbeli panaszt annak beérkezését követően 30 napon belül érdemben, igazolható módon, indokolással ellátva megválaszolja. Elutasítás esetén a válasz tartalmazza az igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi lehetőségeket.

4. Megőrzés

A szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válasz másolatát a fogyasztóvédelmi szabályok szerinti ideig, legalább 3 évig megőrzi.

5. Békéltető testület

A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A szolgáltató székhelye szerint illetékes: Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81; telefon: +36 1 792 7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu.

6. Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez, valamint bírósághoz is fordulhat. A hatóság a fogyasztóvédelmi rendelkezések betartását vizsgálja; az egyedi szerződéses jogvita rendezése jellemzően a békéltető testület vagy a bíróság feladata.

Hatályos: 2026. július 20.